Uslovi korištenja

1. Opšte odredbe i definicije

Ovi Uslovi korištenja (u daljem tekstu: „Uslovi”) uređuju odnos između:

• Pružaoca usluge – „Usluge HOSTANNO” Ljuban Jajčanin s.p. Banja Luka, sa sjedištem na adresi Bulevar Cara Dušana 1, 78000 Banja Luka, Bosna i Hercegovina, JIB: 4512801210002 (u daljem tekstu: „Hostanno” ili „Pružalac usluge”); i
• Korisnika – svakog poslovno sposobnog fizičkog lica ili pravnog lica koje naruči, koristi ili na bilo koji način pristupa Uslugama Hostanna (u daljem tekstu: „Korisnik”).

Pojmovi korišteni u ovim Uslovima imaju sljedeće značenje:

1. „Usluga” – bilo koja usluga koju Hostanno pruža Korisniku, uključujući, ali ne ograničavajući se na: web hosting, registraciju i upravljanje domenama, poslovnu e-poštu, migracije i održavanje, IT podršku, web razvoj i izradu i održavanje poslovnog softvera.
2. „Nalog” – korisnički nalog (korisnički panel/portal) putem kojeg Korisnik naručuje, plaća i upravlja Uslugama.
3. „Sadržaj” – svi podaci, fajlovi, tekstovi, slike, baze podataka, e-poruke i drugi materijali koje Korisnik postavi, pohrani, prenosi ili obrađuje putem neke Usluge.
4. „Cjenovnik” – važeće cijene Usluga objavljene na internet stranici hostanno.com, u korisničkom portalu, ili dostavljene Korisniku putem ponude, ugovora ili računa.
5. „Portal” – online sistem za naručivanje i upravljanje Uslugama koji obezbjeđuje Hostanno.

Naručivanjem Usluge, registracijom Naloga, prihvatanjem ponude, plaćanjem računa ili na bilo koji drugi način korištenja Usluge, Korisnik potvrđuje da je pročitao, razumio i da bez ograničenja i rezerve prihvata ove Uslove, kao i Politiku privatnosti Hostanna, koja čini njihov sastavni dio. Ukoliko se Korisnik ne slaže sa ovim Uslovima u cijelosti, dužan je da odustane od naručivanja i da ne koristi Usluge.

Ako Korisnik naručuje ili koristi Usluge u ime i za račun pravnog lica, preduzetnika ili drugog subjekta, izjavljuje i garantuje, pod punom materijalnom i krivičnom odgovornošću, da je ovlašten da tog subjekta obaveže ovim Uslovima, te da taj subjekat prihvata sve obaveze i odgovornosti koje iz toga proizlaze. Hostanno ne provjerava, niti je dužan provjeravati, ovlaštenje lica koje naručuje Usluge u ime trećeg subjekta, i ne snosi nikakvu odgovornost ukoliko se takva izjava naknadno pokaže netačnom.

2. Predmet usluga

Hostanno pruža sljedeće kategorije usluga, u obimu i prema specifikaciji navedenoj u Cjenovniku, na sajtu ili u pojedinačnoj ponudi/ugovoru:

1. Web hosting – zakup prostora na serveru, resursa (CPU, RAM, SSD prostor), pristup upravljačkom panelu, baze podataka i povezane tehničke usluge.
2. Domene – registracija, obnova, transfer i upravljanje DNS zapisima za internet domene, u ime i za račun Korisnika, kod nadležnih registara.
3. Poslovna e-pošta – e-mail nalozi na domeni Korisnika, uključujući osnovnu antispam zaštitu.
4. Migracije i održavanje – prenos sajtova, aplikacija i e-pošte sa drugog pružaoca usluga, redovni backup i ažuriranja u skladu sa izabranim paketom.
5. IT podrška – pomoć pri postavljanju, korištenju i rješavanju problema vezanih za Usluge koje Korisnik koristi kod Hostanna, putem kontakt forme, e-pošte ili drugih dogovorenih kanala.
6. Web razvoj i poslovni softver – izrada i održavanje internet prezentacija, portala, integracija i prilagođenih (custom) softverskih rješenja (npr. Hostanno ZEV, Hostanno Klinika, Hostanno DMS, Hostanno HR i slična rješenja).

Za usluge iz tačke 6, kao i za svaki drugi angažman koji podrazumijeva izradu po mjeri (custom razvoj), obim rada, rokovi, cijena, dinamika plaćanja i uslovi isporuke definisaće se posebnom ponudom, predračunom, ugovorom ili pisanom potvrdom narudžbe, koji zajedno sa ovim Uslovima čine cjelokupan sporazum strana za taj angažman. U slučaju neslaganja između posebnog ugovora i ovih Uslova, mjerodavne su odredbe posebnog ugovora, a ovi Uslovi se primjenjuju supsidijarno na sva pitanja koja tim ugovorom nisu izričito uređena.

Hostanno zadržava pravo da u svakom trenutku izmijeni, doda, ukine ili ograniči pojedine Usluge ili njihove karakteristike (npr. resurse u okviru paketa), uz razuman prethodni rok obavještavanja Korisnika kada je to izvodljivo, osim u slučajevima hitnih tehničkih, sigurnosnih ili zakonskih razloga kada izmjena može stupiti na snagu odmah.

3. Nalog korisnika i obaveze Korisnika

Za korištenje većine Usluga potrebno je otvoriti Nalog. Prilikom registracije Korisnik je dužan navesti tačne, potpune i ažurne podatke (ime i prezime ili naziv firme, adresu, JIB/PIB gdje je primjenjivo, e-mail, telefon) i dužan je te podatke održavati ažurnim tokom čitavog trajanja korištenja Usluga.

Korisnik je isključivo odgovoran za:

1. Čuvanje tajnosti podataka za prijavu (korisničko ime, lozinka, pristupni kodovi) i za sve aktivnosti koje se odvijaju putem njegovog Naloga, bez obzira da li ih je sam preduzeo;
2. Obavještavanje Hostanna bez odlaganja u slučaju sumnje na neovlašten pristup Nalogu ili zloupotrebu;
3. Zakonitost i tačnost Sadržaja koji postavlja, pohranjuje ili distribuira putem Usluga;
4. Izradu i čuvanje vlastitih rezervnih kopija (backup) važnih podataka, nezavisno od toga da li odabrani paket uključuje backup na strani Hostanna (tačka 9. ovih Uslova).

Nalog može otvoriti i Uslugu naručiti isključivo poslovno sposobno punoljetno fizičko lice, ili pravno lice putem svog ovlaštenog predstavnika. Usluge Hostanna nisu namijenjene i ne smiju se naručivati u ime maloljetnih lica.

Hostanno zadržava pravo da, po vlastitoj razumnoj procjeni, odbije registraciju Naloga, odbije narudžbu, ili privremeno odnosno trajno ukine postojeći Nalog ukoliko posumnja na netačnost podataka, zloupotrebu, prevaru, kršenje ovih Uslova ili važećih propisa, o čemu će, kada je to izvodljivo, obavijestiti Korisnika.

4. Cijene, plaćanje i fakturisanje

Cijene Usluga izražene su u konvertibilnim markama (BAM/KM) i određene su važećim Cjenovnikom objavljenim na sajtu hostanno.com, u Portalu, ili posebnom ponudom za prilagođene usluge. Ukoliko Pružalac usluge nije obveznik PDV-a, PDV se ne obračunava; ukoliko postane obveznik PDV-a, PDV će biti izričito iskazan na računu/ponudi. Hostanno zadržava pravo izmjene cijena iz Cjenovnika, s tim da izmjena neće uticati na već plaćeni i potvrđeni obračunski period Usluge, već se primjenjuje od naredne obnove ili nove narudžbe, uz razuman prethodni rok obavještavanja.

Plaćanje se vrši unaprijed (avansno), na način naznačen na računu, ponudi ili u Portalu (npr. uplatom na tekući račun, platnom karticom ili drugim načinom koji Hostanno omogući). Usluga se aktivira, produžava ili nastavlja tek nakon što Hostanno evidentira uplatu u cijelosti.

U slučaju zakašnjenja u plaćanju, Hostanno ima pravo da:

1. Pošalje opomenu i odredi naknadni rok za plaćanje;
2. Privremeno obustavi (suspenduje) pristup Usluzi do izmirenja duga, bez obaveze naknade bilo kakve štete Korisniku nastale usljed obustave;
3. Obračuna zakonsku zateznu kamatu na docnju u skladu sa važećim propisima Bosne i Hercegovine/Republike Srpske;
4. Trajno raskine Uslugu i obriše Sadržaj ukoliko dug ne bude izmiren u roku iz tačke 5. (Trajanje, obnova i otkazivanje) ovih Uslova.

Svi troškovi bankarskog ili platnog prometa, konverzije valuta i slični troškovi trećih strana padaju na teret Korisnika, osim ako je izričito drugačije ugovoreno.

5. Trajanje, obnova i otkazivanje

Usluge se naručuju na obračunski period naznačen prilikom narudžbe (npr. mjesečno ili godišnje). Ukoliko Korisnik ne otkaže Uslugu najkasnije 15 (petnaest) dana prije isteka tekućeg obračunskog perioda, Usluga se automatski produžava (obnavlja) za naredni period, po cijeni iz važećeg Cjenovnika na dan obnove, a Korisniku se ispostavlja račun za taj period.

Korisnik može otkazati Uslugu u svakom trenutku, putem Portala, e-pošte ili pisanim putem, s tim da otkaz proizvodi dejstvo od kraja tekućeg, već plaćenog obračunskog perioda – Hostanno ne vrši povrat sredstava za tekući period (vidjeti tačku 6).

Ukoliko Korisnik ne izmiri obnovu Usluge u roku od 15 (petnaest) dana od dana dospijeća, Hostanno ima pravo da:

1. Privremeno obustavi (suspenduje) pristup Usluzi;
2. Nakon dodatnih 15 (petnaest) dana neaktivnosti bez izmirenja duga, trajno ugasi Uslugu i nepovratno obriše sav Sadržaj, baze podataka, e-poštu i pridružene podatke, bez dalje obaveze čuvanja ili obavještavanja.

Korisnik je isključivo odgovoran da blagovremeno preuzme (izvrši export) svoj Sadržaj prije isteka ili prestanka Usluge. Hostanno ne odgovara za gubitak podataka nastao usljed neblagovremenog otkazivanja, neizmirenog plaćanja ili neblagovremenog preuzimanja Sadržaja od strane Korisnika.

6. Politika povrata novca i administrativne naknade

Sve uplate izvršene Hostannu su konačne. Hostanno ne vrši povrat uplata po osnovu već započetog, aktiviranog ili djelimično iskorištenog obračunskog perioda Usluge, niti po osnovu prijevremenog otkazivanja od strane Korisnika, osim:

1. Kada je to izričito propisano važećim propisima o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine (npr. zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu, ukoliko se Korisnik kvalifikuje kao potrošač i ukoliko izuzetak od tog prava nije primjenjiv na konkretnu Uslugu – npr. usluge koje otpočinju uz saglasnost Korisnika prije isteka roka za odustanak, ili nabavka domene koja se ne može poništiti kod registra); ili
2. Kada Hostanno, po vlastitoj slobodnoj ocjeni, odluči da odobri povrat u cijelosti ili djelimično, što ne predstavlja presedan niti obavezu za bilo koji budući slučaj.

Za niz administrativnih radnji koje Hostanno preduzima na zahtjev Korisnika, a koje ne predstavljaju dio redovnog obima ugovorene Usluge – uključujući, ali ne ograničavajući se na: prijevremeni raskid Usluge na zahtjev Korisnika, izdavanje autorizacionog/EPP koda ili drugih podataka potrebnih za prelazak Korisnika drugom pružaocu usluga, dodatnu tehničku obradu vezanu za zatvaranje Naloga, ili ponovnu aktivaciju obustavljene Usluge – Hostanno može zaračunati administrativnu naknadu prema važećem Cjenovniku. Ovakva naknada predstavlja naknadu stvarnog administrativnog i tehničkog angažovanja Hostanna i ne smatra se kaznom niti uslovljavanjem prava Korisnika da promijeni pružaoca usluga.

Zahtjevi za povrat sredstava ili prigovori na zaračunatu naknadu podnose se pisanim putem na kontakt podatke iz tačke 12. ovih Uslova, a Hostanno će na obrazložen zahtjev odgovoriti u razumnom roku.

7. Domene

Hostanno posreduje u registraciji, obnovi, transferu i DNS upravljanju domenama u ime i za račun Korisnika, kod nadležnih registara domaćih i stranih vrhovnih domena (npr. .ba, .com, .net, .org i drugi). Hostanno nije registar domena i ne odgovara za pravila, odluke, dostupnost ili cijene koje određuje nadležni registar, niti za sporove trećih lica u vezi sa nazivom domene (npr. sporove oko zaštitnog znaka).

Korisnik je isključivo odgovoran da:

1. Blagovremeno, prije isteka roka registracije, obnovi domenu – Hostanno ne garantuje uspješnu obnovu domene koja istekne usljed neblagovremenog plaćanja, te domena nakon isteka može preći u status dostupan za registraciju trećim licima, u skladu sa pravilima nadležnog registra;
2. Prilikom registracije dostavi tačne kontakt podatke (WHOIS podatke) u skladu sa pravilima nadležnog registra.

Transfer domene kod drugog registrara/pružaoca zahtijeva otključavanje domene i izdavanje autorizacionog (EPP) koda od strane Hostanna. Ovo je administrativna usluga koju Hostanno obrađuje u razumnom roku po prijemu zahtjeva, a koja može podlijegati naknadi u skladu sa tačkom 6. ovih Uslova. Hostanno može odbiti ili odgoditi izdavanje autorizacionog koda isključivo u slučajevima predviđenim pravilima nadležnog registra (npr. neizmiren dug Korisnika, sumnja na zloupotrebu ili zakonska zabrana transfera u određenom periodu nakon registracije).

8. Prihvatljivo korištenje usluga

Korisnik se obavezuje da Usluge koristi isključivo u skladu sa važećim propisima Bosne i Hercegovine i opšteprihvaćenim standardima interneta, te da ih neće koristiti za:

1. Masovno slanje neželjene e-pošte (spam), phishing, širenje računarskih virusa, malicioznog softvera ili učešće u DDoS napadima;
2. Postavljanje ili distribuciju sadržaja koji krši autorska prava, žigove ili druga prava intelektualne svojine trećih lica;
3. Objavljivanje sadržaja koji je nezakonit, uvredljiv, diskriminatorski, prevarantski, ili koji podstiče na nasilje ili kršenje zakona;
4. Neovlašten pristup tuđim sistemima, podacima ili mrežama, ili pokušaj ugrožavanja sigurnosti infrastrukture Hostanna ili trećih lica;
5. Prekomjerno opterećenje dijeljenih (shared) servera na način koji ugrožava stabilnost usluge drugim korisnicima, suprotno tehničkim ograničenjima izabranog paketa;
6. Bilo koju aktivnost koja je suprotna prinudnim propisima Bosne i Hercegovine.

U slučaju osnovane sumnje na kršenje ove tačke, Hostanno ima pravo da, bez prethodne najave i bez odgovornosti za eventualnu štetu ili prekid poslovanja Korisnika, odmah privremeno obustavi ili ograniči pristup Usluzi, ukloni sporni Sadržaj, i/ili raskine Uslugu, o čemu će Korisnika obavijestiti čim to bude izvodljivo. Korisnik odgovara za svu štetu koju prouzrokuje Hostannu ili trećim licima kršenjem ove tačke, uključujući troškove pravne zaštite, i obavezuje se da obešteti i oslobodi odgovornosti Hostanno po tom osnovu.

9. Dostupnost usluge i ograničenje odgovornosti

Hostanno ulaže razumne komercijalne napore da obezbijedi stabilan i neprekidan rad Usluga, uključujući monitoring, redovno održavanje i osnovne sigurnosne mjere, ali ne garantuje neprekidan, bezgrešan ili u potpunosti siguran rad Usluga. Hostanno posebno ne odgovara za nedostupnost ili prekide nastale usljed:

1. Planiranog ili hitnog tehničkog održavanja, o kojem će, kada je to izvodljivo, unaprijed obavijestiti Korisnike;
2. Više sile, elementarnih nepogoda, nestanka električne energije, prekida internet konekcije ili kvarova infrastrukture van kontrole Hostanna;
3. Postupanja ili propusta trećih lica (npr. registri domena, provajderi interneta, data centri, dobavljači softvera i opreme);
4. DDoS napada, hakerskih napada ili drugih zlonamjernih radnji trećih lica;
5. Postupanja samog Korisnika (npr. pogrešna konfiguracija, kompromitovani pristupni podaci, prekoračenje resursa paketa).

Ograničenje odgovornosti. U najvećoj mjeri dozvoljenoj važećim propisima, ukupna odgovornost Hostanna prema Korisniku po bilo kom osnovu (ugovornom, vanugovornom ili drugom) u vezi sa Uslugama, ograničena je na iznos koji je Korisnik stvarno platio Hostannu za predmetnu Uslugu u posljednja tri (3) mjeseca koji prethode nastanku štetnog događaja. Hostanno ni u kom slučaju ne odgovara za: izmaklu dobit, gubitak poslovnih prilika, gubitak ugleda, gubitak ili oštećenje podataka, ili bilo kakvu indirektnu, slučajnu, posebnu ili posljedičnu štetu, čak i ako je bio upoznat sa mogućnošću nastanka takve štete.

Ovo ograničenje ne isključuje odgovornost Hostanna u slučajevima u kojima se odgovornost, prema prinudnim propisima Bosne i Hercegovine, ne može ugovorom isključiti niti ograničiti (npr. namjera ili gruba nepažnja, gdje je to zakonom tako propisano).

Preporuka o rezervnim kopijama. Bez obzira na to da li odabrani paket uključuje određeni vid backupa na strani Hostanna, Korisnik je dužan samostalno redovno izrađivati i čuvati vlastite rezervne kopije svog Sadržaja. Hostanno ne garantuje potpuno, neprekidno niti trenutno dostupno pravljenje rezervnih kopija i ne odgovara za gubitak podataka do kojeg dođe usljed propusta Korisnika da samostalno obezbijedi rezervnu kopiju.

10. Intelektualna svojina

Sva prava intelektualne svojine na softveru, izvornom kodu, dizajnu, zaštitnim znacima, infrastrukturi, dokumentaciji i drugim materijalima koje je razvio ili koristi Hostanno u pružanju Usluga (uključujući gotova rješenja poput Hostanno ZEV, Hostanno Klinika, Hostanno DMS, Hostanno HR i slična) ostaju isključivo vlasništvo Hostanna ili njegovih davalaca licence. Korištenjem Usluga Korisnik ne stiče nikakva vlasnička prava, već isključivo ograničeno, neisključivo i neprenosivo pravo korištenja u svrhu za koju je Usluga namijenjena, tokom trajanja pretplate.

Za prilagođena (custom) softverska rješenja izrađena po narudžbi, obim prava korištenja, i eventualni prenos autorskih prava na Korisnika, posebno se uređuje pojedinačnim ugovorom o izradi softvera; ukoliko takav ugovor ne postoji ili određeno pitanje ne uređuje, smatra se da je Korisniku ustupljena isključivo licenca za korištenje rješenja u vlastite poslovne svrhe, bez prava izmjene izvornog koda, dalje distribucije, preprodaje ili izrade izvedenih djela.

Sadržaj koji Korisnik postavlja, pohranjuje ili obrađuje putem Usluga ostaje u vlasništvu Korisnika ili trećih lica od kojih Korisnik izvodi prava. Korisnik garantuje da posjeduje sva potrebna prava na Sadržaju i da njegovo postavljanje ne krši prava trećih lica, te Hostannu daje ograničenu, neisključivu licencu da taj Sadržaj skladišti, obrađuje, prenosi i prikazuje isključivo u mjeri neophodnoj za pružanje ugovorene Usluge (npr. hosting, backup, slanje e-pošte). Ova licenca prestaje po prestanku Usluge, uz zadržavanje prava Hostanna da obriše Sadržaj u skladu sa tačkom 5. ovih Uslova.

11. Suspenzija, raskid, viša sila i izmjene Uslova

Suspenzija i raskid od strane Hostanna. Pored slučajeva već navedenih u tačkama 4, 5 i 8, Hostanno može jednostrano suspendovati ili raskinuti pružanje Usluge, uz otkazni rok kada okolnosti to dozvoljavaju, a bez odlaganja u hitnim slučajevima, ukoliko: Korisnik duže od 3 mjeseca ne koristi besplatnu ili neaktivnu Uslugu; Hostanno trajno obustavi pružanje određene vrste Usluge svim korisnicima; ili je to potrebno radi poštovanja važećih propisa ili naloga nadležnog organa. U mjeri u kojoj je to izvodljivo, Hostanno će nastojati blagovremeno obavijestiti Korisnika i omogućiti mu razuman rok za preuzimanje Sadržaja.

Viša sila. Nijedna strana ne odgovara za neizvršenje ili zakašnjenje u izvršenju obaveza iz ovih Uslova ukoliko je do njega došlo usljed događaja van njene razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na: elementarne nepogode, epidemije, ratna i vanredna stanja, odluke državnih organa, štrajkove, prekide u snabdijevanju električnom energijom ili internet infrastrukturom, te kibernetske napade većeg obima (viša sila). Strana pogođena višom silom dužna je o tome obavijestiti drugu stranu čim to bude moguće.

Izmjene Uslova. Hostanno zadržava pravo da povremeno izmijeni ili dopuni ove Uslove, o čemu će izmijenjeni tekst objaviti na sajtu hostanno.com, uz naznačen datum posljednje izmjene. Za bitne izmjene koje na Korisnika nameću značajno nove obaveze, Hostanno će nastojati Korisnika dodatno obavijestiti putem e-pošte ili Portala. Nastavak korištenja Usluga nakon objave izmjena smatra se prihvatanjem izmijenjenih Uslova; ukoliko se Korisnik ne slaže sa izmjenama, dužan je da prestane koristiti Usluge i da izvrši otkazivanje u skladu sa tačkom 5.

12. Zaštita podataka, mjerodavno pravo i kontakt

Zaštita ličnih podataka. Obrada ličnih podataka Korisnika vrši se u skladu sa Politikom privatnosti Hostanna, koja čini sastavni dio ovih Uslova i dostupna je na sajtu hostanno.com/politika-privatnosti. Prihvatanjem ovih Uslova, Korisnik potvrđuje da je upoznat sa načinom obrade njegovih podataka opisanim u Politici privatnosti.

Mjerodavno pravo. Na ove Uslove i na sve odnose nastale po osnovu korištenja Usluga primjenjuje se pravo Bosne i Hercegovine, odnosno Republike Srpske, bez obzira na pravila o sukobu zakona, i bez obzira na to iz koje države Korisnik pristupa Uslugama ili gdje ima prebivalište/sjedište.

Rješavanje sporova. Strane će nastojati sporni odnos riješiti mirnim putem i međusobnim dogovorom. Ukoliko to ne bude moguće, svaki spor rješavaće stvarno nadležni sud u Banjoj Luci, Republika Srpska, Bosna i Hercegovina, uz izuzetak sporova u kojima prinudni propisi o zaštiti potrošača predviđaju drugačiju (npr. mjesnu) nadležnost u korist potrošača koji ima prebivalište izvan Banje Luke.

Djelimična ništavost. Ukoliko se bilo koja odredba ovih Uslova utvrdi ništavom ili neprovedivom, to ne utiče na važenje ostalih odredbi, koje ostaju na snazi u najvećoj mjeri dozvoljenoj zakonom, a ništava odredba će se tumačiti tako da što bliže odražava izvornu namjeru strana.

Kontakt podaci pružaoca usluge:

Ovi Uslovi korištenja posljednji put su ažurirani 22.10.2026.