Politika privatnosti

1. Uvod i kontrolor podataka

Ova Politika privatnosti (u daljem tekstu: „Politika”) objašnjava kako „Usluge HOSTANNO” Ljuban Jajčanin s.p. Banja Luka, sa sjedištem na adresi Bulevar Cara Dušana 1, 78000 Banja Luka, Bosna i Hercegovina, JIB: 4512801210002 (u daljem tekstu: „Hostanno”, „mi” ili „kontrolor podataka”) prikuplja, koristi, čuva i štiti lične podatke posjetilaca sajta hostanno.com, korisnika Usluga, učesnika u komunikaciji putem kontakt forme, i pretplatnika na newsletter (u daljem tekstu zajednički: „Vi” ili „Korisnik”).

Hostanno obrađuje lične podatke u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine („Službeni glasnik BiH”, broj 12/2025), koji je u velikoj mjeri usklađen sa Opštom uredbom EU o zaštiti podataka (GDPR – Uredba (EU) 2016/679). S obzirom na to da Hostanno pruža usluge i licima izvan Bosne i Hercegovine, uključujući lica u Evropskoj uniji, Hostanno nastoji da načela i standarde zaštite podataka iz ove Politike primjenjuje ujednačeno prema svim Korisnicima, nezavisno od toga iz koje države pristupaju Uslugama, uz poštovanje strožih propisa kada je to primjenjivo.

Nadzorni organ za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini je Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH (AZLP), www.azlp.ba.

Ova Politika čini sastavni dio Uslova korištenja Hostanna i primjenjuje se na sve načine obrade ličnih podataka opisane u nastavku.

2. Koje podatke prikupljamo

Hostanno prikuplja sljedeće kategorije ličnih podataka, zavisno od toga kako komunicirate sa nama ili koju Uslugu koristite:

Hostanno ne prikuplja namjerno posebne (osjetljive) kategorije ličnih podataka (npr. o zdravlju, vjeroispovijesti, političkim uvjerenjima) putem sajta hostanno.com. Ukoliko takvi podaci postoje u okviru poslovnog softvera koji Korisnik koristi (npr. medicinski podaci u aplikaciji Hostanno Klinika), Hostanno ih obrađuje isključivo kao tehnički izvršilac/obrađivač po nalogu i uputstvima Korisnika kao kontrolora tih podataka, u skladu sa posebnim ugovorom o obradi podataka.

3. Svrhe i pravni osnov obrade

Lične podatke obrađujemo isključivo u konkretno određene svrhe, na jednom od sljedećih pravnih osnova (u skladu sa članom 8. Zakona o zaštiti ličnih podataka BiH):

Tamo gdje se obrada zasniva na saglasnosti, imate pravo da je u svakom trenutku povučete, bez uticaja na zakonitost obrade izvršene prije povlačenja. Tamo gdje se obrada zasniva na legitimnom interesu, Hostanno je procijenio da taj interes ne preteže nad Vašim pravima i slobodama; imate pravo prigovora na takvu obradu (vidjeti tačku 7).

4. Primaoci podataka i obrađivači

Hostanno ne prodaje niti iznajmljuje Vaše lične podatke trećim licima. Vaši podaci se dijele isključivo u mjeri neophodnoj za pružanje Usluge, sa sljedećim kategorijama primalaca:

1. Pružaoci infrastrukture i tehničkih usluga – kompanije koje Hostannu obezbjeđuju serverske/data-centar kapacitete, sigurnosne i backup usluge, isključivo radi tehničkog izvršavanja Usluge;
2. Registri i registrari domena – nadležna tijela za registraciju vrhovnih domena (npr. .ba, .com), kojima se WHOIS podaci dostavljaju u skladu sa njihovim obavezujućim pravilima;
3. Provajder usluge slanja newslettera – treća strana koja tehnički omogućava slanje newslettera pretplatnicima; tačan naziv ovog provajdera dostupan je na zahtjev putem kontakta iz tačke 10;
4. Računovodstveni/knjigovodstveni servisi – radi izrade i vođenja finansijske i poreske dokumentacije;
5. Državni i nadležni organi – kada je to Hostanno zakonski obavezan (npr. poreska uprava, sudovi, organi reda), isključivo u mjeri i obimu koji zakon zahtijeva;
6. Podizvođači angažovani na konkretnom IT/razvojnom projektu – isključivo uz obavezu povjerljivosti i zaštite podataka jednaku onoj koju ima Hostanno.

Sa svim trećim licima koja podatke obrađuju u ime Hostanna (obrađivači), Hostanno nastoji zaključiti ugovore o obradi podataka kojima se ta lica obavezuju na primjenu odgovarajućih tehničkih i organizacionih mjera zaštite i na obradu isključivo po uputstvima Hostanna, u skladu sa članom 30. Zakona o zaštiti ličnih podataka BiH.

5. Prenos podataka izvan Bosne i Hercegovine

S obzirom na to da Hostanno pruža usluge i klijentima izvan Bosne i Hercegovine, te može koristiti pružaoce infrastrukture ili alata sa sjedištem u drugim državama, Vaši lični podaci mogu biti preneseni i obrađivani izvan Bosne i Hercegovine, uključujući u državama članicama Evropske unije/Evropskog ekonomskog prostora (EU/EEA) i, izuzetno, u drugim državama.

U takvim slučajevima, Hostanno preduzima razumne mjere da se prenos vrši uz odgovarajući nivo zaštite podataka, uključujući:

1. Prenos ka državama za koje je utvrđeno da obezbjeđuju adekvatan nivo zaštite podataka (npr. države EU/EEA, koje po pravilu primjenjuju standarde usklađene sa GDPR-om);
2. Korištenje standardnih ugovornih klauzula o zaštiti podataka ili drugih odgovarajućih mehanizama zaštite, kada se podaci prenose primaocima izvan takvih država;
3. Ograničavanje prenosa na najmanju neophodnu mjeru podataka za konkretnu tehničku ili poslovnu svrhu.

Dodatne informacije o konkretnim mehanizmima zaštite primijenjenim na određeni prenos podataka možete zatražiti putem kontakta navedenog u tački 10. ove Politike.

6. Rokovi čuvanja podataka

Lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je neophodno za svrhu radi koje su prikupljeni, u skladu sa članom 7. Zakona o zaštiti ličnih podataka BiH:

Nakon isteka relevantnog roka, podatke brišemo ili ih trajno anonimiziramo tako da više ne omogućavaju identifikaciju osobe, osim ukoliko postoji zakonska obaveza ili opravdan pravni interes za dužim čuvanjem.

7. Vaša prava

U vezi sa obradom Vaših ličnih podataka, u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH, imate pravo da:

1. Pristupite svojim ličnim podacima koje Hostanno obrađuje i dobijete informaciju o načinu obrade;
2. Zatražite ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
3. Zatražite brisanje podataka, kada za to postoji zakonski osnov (npr. podaci više nisu potrebni za svrhu obrade, ili je saglasnost povučena, a ne postoji drugi pravni osnov);
4. Zatražite ograničenje obrade, u zakonom predviđenim slučajevima;
5. Zatražite prenosivost podataka koje ste nam dostavili, u strukturiranom, uobičajeno korištenom i mašinski čitljivom formatu, kada se obrada zasniva na saglasnosti ili ugovoru i vrši automatizovano;
6. Uložite prigovor na obradu koja se zasniva na legitimnom interesu Hostanna, uključujući prigovor na direktni marketing (npr. newsletter), nakon čega prestajemo sa takvom obradom osim ako dokažemo postojanje važnih legitimnih razloga koji pretežu nad Vašim interesima;
7. Povučete saglasnost u svakom trenutku, kada se obrada zasniva na saglasnosti, bez uticaja na zakonitost prethodne obrade;
8. Uložite pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka u BiH (AZLP), ukoliko smatrate da je obrada Vaših podataka izvršena suprotno zakonu (kontakt i postupak podnošenja pritužbe dostupni na www.azlp.ba), nezavisno od prava da pokrenete sudski postupak.

Zahtjev za ostvarivanje bilo kog od navedenih prava možete podnijeti putem kontakta navedenog u tački 10. ove Politike. Hostanno će na Vaš zahtjev odgovoriti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u rokovima propisanim zakonom, i može zatražiti dodatne podatke radi provjere Vašeg identiteta prije postupanja po zahtjevu, kako bi zaštitio Vaše podatke od neovlaštenog pristupa.

8. Sigurnosne mjere i povrede podataka

Hostanno primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacione mjere zaštite ličnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmjene ili uništenja, srazmjerno rizicima obrade, u skladu sa članom 34. Zakona o zaštiti ličnih podataka BiH. Ove mjere uključuju, između ostalog: korištenje HTTPS/SSL enkripcije za prenos podataka, kontrolu pristupa sistemima na bazi korisničkih dozvola, redovno ažuriranje softvera i sigurnosnih zakrpa, izradu rezervnih kopija (backup), te ograničen pristup ličnim podacima isključivo zaposlenima i saradnicima kojima je to potrebno radi obavljanja posla.

Bez obzira na preduzete mjere, nijedan sistem prenosa ili čuvanja podataka putem interneta nije apsolutno siguran, te Hostanno ne može garantovati potpunu sigurnost podataka, već se obavezuje da postupa u skladu sa važećim standardima i najboljom praksom u datom trenutku.

U slučaju povrede ličnih podataka koja vjerovatno predstavlja rizik po prava i slobode fizičkih lica, Hostanno će o povredi obavijestiti Agenciju za zaštitu ličnih podataka u BiH (AZLP) bez nepotrebnog odgađanja, a kada je to izvodljivo, najkasnije u roku od 72 sata od saznanja za povredu, u skladu sa članom 35. Zakona o zaštiti ličnih podataka BiH. Ukoliko povreda vjerovatno predstavlja visok rizik po Vaša prava i slobode, Hostanno će o tome obavijestiti i Vas direktno, bez nepotrebnog odgađanja, u mjeri i na način predviđen zakonom.

9. Kolačići (cookies)

Sajt hostanno.com koristi kolačiće – male tekstualne fajlove koji se čuvaju na Vašem uređaju radi ispravnog funkcionisanja sajta. Trenutno koristimo isključivo nužne (funkcionalne) kolačiće, potrebne za osnovni rad sajta i sigurnost (npr. kolačić za zaštitu od CSRF napada i kolačić sesije), koji se ne mogu isključiti jer bez njih sajt ne bi ispravno funkcionisao, i za čije korištenje, u skladu sa važećim propisima, nije potrebna Vaša prethodna saglasnost.

Hostanno trenutno ne koristi kolačiće trećih strana za analitiku ili oglasne/marketinške svrhe (npr. Google Analytics, Facebook Pixel i slično). Ukoliko u budućnosti uvedemo takve kolačiće, prethodno ćemo ažurirati ovu Politiku i, gdje je to zakonom potrebno, zatražiti Vašu prethodnu saglasnost putem odgovarajućeg obavještenja/banera na sajtu.

Većina internet pretraživača omogućava upravljanje i brisanje kolačića putem svojih podešavanja. Imajte u vidu da onemogućavanje nužnih kolačića može uticati na ispravno funkcionisanje pojedinih dijelova sajta ili Portala.

10. Maloljetnici, izmjene Politike i kontakt

Maloljetnici. Usluge Hostanna namijenjene su poslovno sposobnim punoljetnim licima i pravnim licima, i nisu namijenjene maloljetnicima. Hostanno svjesno ne prikuplja lične podatke maloljetnih lica. Ukoliko saznamo da smo nenamjerno prikupili podatke maloljetnog lica bez saglasnosti roditelja/staratelja, preduzećemo korake da takve podatke izbrišemo.

Izmjene Politike. Hostanno zadržava pravo da povremeno ažurira ovu Politiku, npr. usljed izmjena propisa ili načina poslovanja. Važeća verzija Politike uvijek je dostupna na sajtu hostanno.com/politika-privatnosti, sa naznačenim datumom posljednjeg ažuriranja. Bitne izmjene koje na Vas nameću nove obaveze ili značajno mijenjaju način obrade Vaših podataka biće, kada je to izvodljivo, dodatno saopštene putem e-pošte ili obavještenja na sajtu/Portalu.

Kontakt za pitanja o zaštiti podataka:

Ova Politika privatnosti posljednji put je ažurirana 22.10.2026.